附件C：譯文

信息系統(tǒng)再造：個案學習以減小風險
STEVE CLARKE steve.clarke@luton.ac.uk
Department of Finance, Systems, and Operations, The University of Luton Business School, Luton, LU1 3JU, UK

TONY ELLIMAN
Department of Information Systems and Computing, Brunel University, Uxbridge, Middlesex, UB8 3PH, UK

BRIAN LEHANEY
Department of Finance, Systems, and Operations, The University of Luton Business School, Luton, LU1 3JU, UK


摘要：業(yè)務(wù)流程再造（BRP）,就像計算機信息系統(tǒng)開發(fā)（ISD）,主要針對系統(tǒng)中流程和能力不足的部門，控制處理，以解決它們的組織結(jié)構(gòu)和文化問題。制造業(yè)和ISD很大程度上都以傳統(tǒng)的自然科學為根基，站在工程立場的文化環(huán)境來看，它們是不好進行變革的。當面對結(jié)構(gòu)化問題或“硬”問題時，工程方法能有效地解決問題，但是這種方法并不是任何時候都是有效的。在計算機信息系統(tǒng)開發(fā)中，工程“硬”方法就像是工程內(nèi)容，是會隨著技術(shù)問題的發(fā)展而要不斷重新定義信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程再造的風險也變成了過于關(guān)注技術(shù)過程。另外，在新流程中，沒腀@曬⒐彩逗禿獻鞴叵擔岬賈翨RP和ISD都以失敗告終。本文給出了一個解決了技術(shù)和人因兩方面問題案例——關(guān)于一個大學的學生記錄流程。在這項研究中，業(yè)務(wù)流程再造的要求來自于信息系統(tǒng)的用戶，而不是管理層給的強制要求。使用全面系統(tǒng)干預（TSI）和交互式設(shè)計（ISD）能夠使業(yè)務(wù)流程再造中的潛在要求和直接技術(shù)問題分離開來，最后又能使它們達成一致。因此，不必要的技術(shù)的努力和由抵制變革引起的失敗風險是可以避免的。從全面系統(tǒng)干預得到的研究結(jié)果來看，TSI更廣泛的應(yīng)用是提供一個滿足管理層需要的框架，并使管理需要轉(zhuǎn)化為基層的任務(wù)。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程再造，人因，信息系統(tǒng)，減少風險，全面系統(tǒng)干預