畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告
1、課題的目的及意義（含國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀分析或設(shè)計方案比較、選型分析等）
1．1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析：
為使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，一場新的管理革命——“業(yè)務(wù)流程重組”（Business Process Reengineering），在20世紀90年代上演。業(yè)務(wù)流程重組的概念最初由邁克爾•哈默教授于1990年在“Reengineering Work : Don’t Automate, But Obliterate”( 《重組工作：不要自動化改進，而是徹底鏟除》)一文中提出。此后，BPR思潮很快席卷了整個美國和其他工業(yè)國家，掀起了重組熱潮1。 1993年，邁克爾•哈默教授與CSC指數(shù)公司的創(chuàng)始人詹姆斯•錢皮合著出版了“Reengineering Corporation”(《企業(yè)再造》)一書，書中闡述了BPR的概念：通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Business Process）作根本性（Fundamental）再思考和徹底性(Radical)再設(shè)計，從而獲得質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性(Dramatic)的改善2。他們強調(diào)要充分運用信息技術(shù)使企業(yè)績效得到提高，但是并沒有提出業(yè)務(wù)流程重組具體的方法。1993年，Davenport提出企業(yè)流程創(chuàng)新(Business Process Innovation,BPI)的概念。他認為流程創(chuàng)新是一種革命的新方法,這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進行創(chuàng)新,可以極大地提高企業(yè)的成本、實踐、質(zhì)量等指標3。哈默教授要求激進式地推倒重來，獲得翻天覆地的變化：將生產(chǎn)周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%2，這無疑給期望進一步發(fā)展或者是期望在逆境中生存下來的企業(yè)以強大的誘惑?！傲蟆睍嬍聞?wù)和咨詢公司中的兩家1994年分頭做過調(diào)查研究，得出的結(jié)論差不多一致：75%~85%的美國大公司已經(jīng)開始重組，今后幾年里會進一步致力于“重組”。CSC指數(shù)公司在1994年初抽取的621家公司組成的樣本，調(diào)查表明，在497家美國公司中有69%、在124家歐洲國家中有75%都推行一項或多項不同的BPR工程。不過，20世紀90年代早期進行的一系列調(diào)查也顯示，盡管有很多成功案例如： IBM、通用汽車、福特汽車、柯達、AT＆T等在推行BPR后取得了巨大的成功，但是仍然有超過一半的業(yè)務(wù)流程重組項目失敗或是達不到預(yù)期的目標，實際上70%或更