我國旅游業(yè)的發(fā)展機遇和存在的問題


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21世紀是一個錦繡的世紀。它的特點是和平與發(fā)展。在21世紀的酒店業(yè)是一個前程似錦的事業(yè)。它的特點是科技、多元、網(wǎng)絡(luò)、星級、綠色、人文，同時又各自保持鮮明的個性。它會織出何樣般的錦緞？以服務(wù)為徑線，以需求為緯線，織出酒店空間的標準化、個性化、定制化的服務(wù)特色、經(jīng)營風格、管理模式、運轉(zhuǎn)機制、策劃理念，還有創(chuàng)新意識……它會如何地刺繡？“客人永遠是對的”是它的繡花針，曳著長長的“以為客人提供恰到好處的誠信服務(wù)”捻成的多彩絲線，以“您在中國酒店的朋友和管家”穿透歲月，以“小事做透舉輕若重、大事做精舉重若輕”鋪塹花紋，它將繡出新世紀的新酒店、新觀念、新產(chǎn)品，輝映著21世紀錦繡般的酒店事業(yè)走向極致。


　　在新世紀的始端，以為人類服務(wù)為宗旨的酒店業(yè)及其從業(yè)人員，應(yīng)該比上一個世紀更具有共享時空的親切感。因為旅游就是生活，而酒店則演繹了旅游。經(jīng)濟酒店、舒適酒店乃至豪華酒店，共存或至少是重疊于一個地球上，使屬于不同民族、膚色、性別，使用不同母語，承繼著不同文化傳統(tǒng)，具有不同宗教信仰或無宗教信仰的人，聚集到酒店這個社會化的大家庭的屋檐下，從人生深處滲透出親合的愿望，所以便有了酒店“服務(wù)為旨，以人為本”的信念和行為準則。21世紀給中國酒店業(yè)更多的機會，加入WTO，世界一流酒店的進駐并和我們分享來自海內(nèi)外的客源。世界旅游組織早在1997年就預測，最近又再次重申：到2020年，中國將成為世界第一旅游接待大國和第四旅游客源輸出國。這是一個屆時年接待游客1.3億人次、出境游客1億人次的新世紀概念。聯(lián)合國宣布旅游業(yè)是21世紀提供就業(yè)和環(huán)境保護的先導產(chǎn)業(yè)。而中國在21世紀的頭20年里要完成從亞洲旅游大國走向世界旅游強國的飛躍。


　　21世紀給中國酒店業(yè)新的機遇，酒店業(yè)從酒店策劃業(yè)到酒店管理業(yè)的合理裂變，讓酒店業(yè)在旅游七大要素的住、食、行、游、購、娛及網(wǎng)絡(luò)中扮演了一個“織布人”角色。她內(nèi)蘊了多少人的甜酸苦辣和喜怒哀樂。然而只有在酒店的屋檐下更能展示人類與生俱來的愛心、誠心、恒心、細心、貼心---服務(wù)提供者與服務(wù)享用者共同的價值訴求，在酒店這塊錦繡般的天地里找到了一根哲理與情理相融、相嵌的錦鏈：一切站在客人的立場和利益上，思考、設(shè)計、提供服務(wù)，在提供服務(wù)的過程中及時地完善服務(wù)，并最終評介服務(wù)的成果。這就是新世紀現(xiàn)代酒店的服務(wù)“五循環(huán)論”，它的哲學半徑不亞于北京申奧成功的那個“國際奧運五環(huán)”。我們的酒店讓更多的人體驗到了生命的意義，一個在服務(wù)他人和享受他人服務(wù)的互動中的博愛情懷。