TCL電腦店鋪管理手冊


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TCL電腦店鋪管理手冊

目錄

銷售員基本行為規(guī)范
TCL 電腦賣場展示規(guī)范
店鋪銷售技巧
服務(wù)為王----關(guān)于服務(wù)意識
終端賣場銷售員
基本行為規(guī)范

終端賣場促銷員崗位職責(zé)

以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進(jìn)行售前服務(wù)
保持展臺、樣機(jī)、POP的整齊、干凈、有序、完好
了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點
特點，并熟練操作
樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化
樹立“敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公
司的各種新品知識、特點
及時準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表”
關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向
遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家
電化營銷專員提出，不得自行草率解決
促銷員基本行為規(guī)范

服裝儀容
頭發(fā)要勤清洗、梳整齊
男士胡子每日刮修
指甲應(yīng)常修剪，不可留太長
必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平
皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）

行為
工作時間不得擅自離崗
在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼
工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上
工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰
不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采
工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
除為顧客做現(xiàn)場演示外，不得在上班時間玩游戲
保持展臺清潔、整齊、有序，樣機(jī)清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照VI考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）
對用戶的機(jī)器要輕拿輕放
10.協(xié)助顧客細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（顧客回執(zhí)單）
11.不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)

其他
盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。
與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營造有利于銷售的外部氛圍
不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價?！?br>注意：在比較產(chǎn)品時，