競爭情報的獲取


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綱 要
一、信息搜集中的幾個值得注意問題
二、信息搜集內(nèi)容：以波特和泰森的理論為參照指標(biāo)
三、競爭對手的情報獲取策略
四、主要信息源及競爭對手的情報獲取方法
五、信息搜集中的法律問題


一、信息搜集中幾個值得注意的問題：
1）信息≠情報
信息（Information)是情報處理的原材料，是一種未予以評估和分析的數(shù)據(jù)資料 ；
情報(Intelligence)是一種信息，或者說是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的。
兩者在特性和獲取過程方面是有區(qū)別的。
按競爭情報工作的要求，我們搜集的是信息，產(chǎn)出的是情報。
2）商業(yè)秘密不是競爭情報工作的目標(biāo)
從理論上講，商業(yè)秘密可能僅代表了企業(yè)所需競爭對手所有信息的5%。
問題不在于這個比例，問題在于公司所需的戰(zhàn)術(shù)信息和戰(zhàn)略信息并不在明確界定的商業(yè)秘密文件中，而是隱含在大量其他的信息源中，需要情報人員去挖掘、分析。
獲取商業(yè)秘密不是成功的保證，正如獲取可口可樂配方，仍無法代替了解其銷售網(wǎng)絡(luò)、市場戰(zhàn)略、定價策略等。
3）一定要將需求了解清楚
情報人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應(yīng)就情報人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)。
4）對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析
情報人員不只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，而且應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。情報人員只有提供分析性的情報，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。不提供建議和可供實施的方案，會導(dǎo)致決策者很少利用這些情報。
5）專門化的情報調(diào)查應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起
情報不是越多越好，地毯式搜集來的情報對管理人員不適用。企業(yè)的情報工作應(yīng)以特定項目、特定需求為重點，而不是面面俱到。
管理人員有時很少使用企業(yè)的情報系統(tǒng)，其中一個重要原因是在設(shè)計這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報需求也沒有被考慮在內(nèi)。
6）以用戶愿意接受的方式提供情報
要考慮企業(yè)用戶的習(xí)慣或喜好。企業(yè)負(fù)責(zé)人在閱讀信息時有不同的嗜好，有的人喜讀報告，有的人喜歡私人交流，應(yīng)針對各個用戶的愛好來提供相應(yīng)的情報。相同的情報要以不同的方式傳遞出來，以對方能接受的方式對情報進(jìn)行包裝。
7）競爭情報工作者并非“企業(yè)007”
情報工作不是神秘的的活兒！需要知識，更需要耐心。
信息搜集是細(xì)致的、枯燥的、默默無聞的、充滿失敗和挫折的過程，它要求情報人員忍受單調(diào)重復(fù)的查找和不愉快的體驗，抑制因查找失敗而產(chǎn)生的厭煩、焦躁等不良情緒，克服滋長起來的惰性。

二、信息搜集內(nèi)容：以波特的五種力量模型和泰森的理論為參照指標(biāo)
1、有針對性地搜集所需信息（任務(wù)式）
2、系統(tǒng)地搜集所需信息（基本建設(shè)）
——波特的影響競爭的五種外部力量作為信息搜集的參照指標(biāo)
——Tyson的指標(biāo)體系
3、競爭力指標(biāo)

波特理論——五種競爭作用力
美國哈佛商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為，任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種競爭的作用力，或者任何一個行業(yè)的企業(yè)都會受到五種基本外力的影響，即新的競爭對手的入侵、替代品的威脅、客戶的侃價能力、供應(yīng)商的侃價能力，以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。
（1）行業(yè)內(nèi)的直接競爭對手
競爭情報應(yīng)將下列會加劇競爭的因素納入監(jiān)測范圍：
① 競爭者增加，且已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實力；
② 產(chǎn)品需求增長緩慢，或市場增長率趨緩；
③ 周期性生產(chǎn)過剩，供大于求；
④ 市場出現(xiàn)未經(jīng)注冊的同類產(chǎn)品觸發(fā)價格戰(zhàn)；
⑤競爭者相似的的產(chǎn)品或服務(wù)
⑥ 競爭者為收回成本或圖得薄利而動用削價手段；
⑦ 不正當(dāng)競爭行為增加；
⑧ 行業(yè)以外的強(qiáng)大公司兼并