案例分析-售后服務(wù)


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案例分析
“國(guó)美的故事”

時(shí)間：20xx年7月9日
地點(diǎn)：深圳市國(guó)美電器有限公司南山店
人物：顧客張先生、國(guó)美前臺(tái)客戶服務(wù)甲先生、國(guó)美南山店B經(jīng)理
事件：國(guó)美受理張先生關(guān)于所購(gòu)科龍空調(diào)不按時(shí)按約安裝的實(shí)錄
產(chǎn)品型號(hào)：KF-23（GX2）W
發(fā)票號(hào)碼：0027705
空調(diào)安裝維修施工單：8001916

案例背景：

20xx年7月8日中午，家與國(guó)美南山店僅一路之隔的張先生在國(guó)美南山店訂購(gòu)了一臺(tái)科龍（一拖二）空調(diào)。國(guó)美導(dǎo)購(gòu)小姐承諾并在其開具的‘安裝維修施工單’上注明了預(yù)約安裝時(shí)間為7月9日晚19點(diǎn)。
7月9日，張先生早早的回到了家里等待空調(diào)安裝人員來(lái)安裝已經(jīng)送到家的空調(diào)，