xx大學圓通速遞快遞服務客戶滿意度調查分析

14300字 31頁 原創(chuàng)作品已通過查重系統(tǒng)

摘 要
隨著快遞服務業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務被越來越多的消費者所熟知，快遞服務的客戶滿意度對快遞公司的盈利能力有著很大的影響。因而快遞企業(yè)要想培育忠誠客戶、獲取長遠利益必須重視客戶滿意度情況?？蛻魸M意度調查是維護客戶關系的開始。
基于以上原因，本文綜合運用市場營銷學知識、消費者行為學知識、美國ASCI模型、Likert量表系統(tǒng)設計客戶滿意度調查問卷，并且運用SPSS軟件對調查結構進行數據分析。首先調研目前xx大學xx校區(qū)圓通速遞所面臨的競爭情況，通過調查得出校區(qū)內大學生消費者群體對于圓通速遞所提供的服務的滿意度情況，其中包括顧客服務質量感知、產品質量感知、總體質量感知、價值感知、顧客滿意和顧客忠誠等等。然后運用客戶滿意度指數模型結合數據分析方法得出圓通速遞客戶滿意度數據分析結果。



關鍵詞：圓通速遞、客戶滿意度、ASCI模型