客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).doc
約63頁DOC格式手機(jī)打開展開
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),4.2萬字63頁摘要 客戶關(guān)系管理（customer relationship management，crm），既是一種管理理念，同時(shí)，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，此外，也是一種管理軟件和技術(shù)。crm，它通過對(duì)企業(yè)工作流程、內(nèi)部管理、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等優(yōu)化，形成以客戶為中心的一套體系，實(shí)現(xiàn)與客戶...
內(nèi)容介紹
此文檔由會(huì)員 space 發(fā)布
4.2萬字 63頁
摘 要
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一種管理理念，同時(shí)，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，此外，也是一種管理軟件和技術(shù)。CRM，它通過對(duì)企業(yè)工作流程、內(nèi)部管理、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等優(yōu)化，形成以客戶為中心的一套體系，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良好交互。
在分析傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)代電信業(yè)務(wù)的實(shí)例，提出空間信息服務(wù)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型GIS－CRM(Geographic Information System－ Customer Relation Management)，并設(shè)計(jì)出一個(gè)面向電信精細(xì)營銷的、具有地理信息管理能力的空間分析型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；在傳統(tǒng)的CRM 中加入?yún)^(qū)域特征因素，嵌入流行的GIS組件方式，構(gòu)造企業(yè)決策型營銷手段的基礎(chǔ)框架，以精細(xì)營銷作為有效保持利潤的利器,市場(chǎng)競爭滲透具有明顯的區(qū)域性；提出了一系列的客戶營銷關(guān)鍵分析算法，更好地支持區(qū)域化營銷分析與活動(dòng);充分考慮了登陸角色的安全性控制；整合當(dāng)前應(yīng)用中的綜合業(yè)務(wù)支撐、資源管理、計(jì)費(fèi)營帳等外圍系統(tǒng)的信息。最后，就實(shí)例分析說明客戶營銷關(guān)鍵分析的解決方法與技術(shù)。測(cè)試結(jié)果表明本系統(tǒng)完全滿足客戶營銷管理的應(yīng)用功能要求，具有較好的性能。
GIS-CRM系統(tǒng)，利用GIS系統(tǒng)的良好的空間拓?fù)涮幚砟芰?，通過微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間千絲萬縷的關(guān)系，進(jìn)一步深入剖析客戶地理區(qū)域特性，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價(jià)值亮點(diǎn)，從而制訂靈活的區(qū)域性經(jīng)營服務(wù)策略，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。GIS-CRM是客戶關(guān)系管理較高層次的延伸，它能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷和服務(wù)帶來增值效益。
關(guān)鍵詞：空間信息服務(wù)型客戶關(guān)系模型，客戶關(guān)系管理,地理信息系統(tǒng)，區(qū)域營銷
Abstract
The test result proves that this system can be satisfied with the requirement of enterprise client marketing.
The model of GIS-CRM makes use of the capability of space processing. It can analyses the relation between the conception and the clients, and take apart the customer geographic property, search the kernel customer, dig the brightness of value, and improve the steady-going pullulating of conception. GIS-CRM is the prolongation of customer relation, brings the value added benefit for the conception through the regional marketing and the service.
Key words: GIS-CRM, Customer Relationship Management, Geographic Information System, Regional Marketing
目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
1 緒論
2 客戶關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)概述
3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)需求分析
3.2 系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)
3.3 系統(tǒng)架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)
3.4 數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)
3.5 本章小結(jié)
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
4.1 客戶分析算法實(shí)現(xiàn)原理
4.2 實(shí)現(xiàn)主要功能及分析
4.3 本章小結(jié)
5 總結(jié)與展望
5.1 全文總結(jié)
5.2 后繼展望
致 謝
參考文獻(xiàn)
摘 要
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一種管理理念，同時(shí)，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，此外，也是一種管理軟件和技術(shù)。CRM，它通過對(duì)企業(yè)工作流程、內(nèi)部管理、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等優(yōu)化，形成以客戶為中心的一套體系，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良好交互。
在分析傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)代電信業(yè)務(wù)的實(shí)例，提出空間信息服務(wù)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型GIS－CRM(Geographic Information System－ Customer Relation Management)，并設(shè)計(jì)出一個(gè)面向電信精細(xì)營銷的、具有地理信息管理能力的空間分析型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；在傳統(tǒng)的CRM 中加入?yún)^(qū)域特征因素，嵌入流行的GIS組件方式，構(gòu)造企業(yè)決策型營銷手段的基礎(chǔ)框架，以精細(xì)營銷作為有效保持利潤的利器,市場(chǎng)競爭滲透具有明顯的區(qū)域性；提出了一系列的客戶營銷關(guān)鍵分析算法，更好地支持區(qū)域化營銷分析與活動(dòng);充分考慮了登陸角色的安全性控制；整合當(dāng)前應(yīng)用中的綜合業(yè)務(wù)支撐、資源管理、計(jì)費(fèi)營帳等外圍系統(tǒng)的信息。最后，就實(shí)例分析說明客戶營銷關(guān)鍵分析的解決方法與技術(shù)。測(cè)試結(jié)果表明本系統(tǒng)完全滿足客戶營銷管理的應(yīng)用功能要求，具有較好的性能。
GIS-CRM系統(tǒng)，利用GIS系統(tǒng)的良好的空間拓?fù)涮幚砟芰?，通過微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間千絲萬縷的關(guān)系，進(jìn)一步深入剖析客戶地理區(qū)域特性，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價(jià)值亮點(diǎn)，從而制訂靈活的區(qū)域性經(jīng)營服務(wù)策略，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。GIS-CRM是客戶關(guān)系管理較高層次的延伸，它能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷和服務(wù)帶來增值效益。
關(guān)鍵詞：空間信息服務(wù)型客戶關(guān)系模型，客戶關(guān)系管理,地理信息系統(tǒng)，區(qū)域營銷
Abstract
The test result proves that this system can be satisfied with the requirement of enterprise client marketing.
The model of GIS-CRM makes use of the capability of space processing. It can analyses the relation between the conception and the clients, and take apart the customer geographic property, search the kernel customer, dig the brightness of value, and improve the steady-going pullulating of conception. GIS-CRM is the prolongation of customer relation, brings the value added benefit for the conception through the regional marketing and the service.
Key words: GIS-CRM, Customer Relationship Management, Geographic Information System, Regional Marketing
目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
1 緒論
2 客戶關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)概述
3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)需求分析
3.2 系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)
3.3 系統(tǒng)架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)
3.4 數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)
3.5 本章小結(jié)
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
4.1 客戶分析算法實(shí)現(xiàn)原理
4.2 實(shí)現(xiàn)主要功能及分析
4.3 本章小結(jié)
5 總結(jié)與展望
5.1 全文總結(jié)
5.2 后繼展望
致 謝
參考文獻(xiàn)
