網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對消費者購物行為的影響

全文1.9萬字，原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)，包含文獻綜述以及圖表模型，下載即可使用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式和整個社會的溝通模式都發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)口碑也隨之進入了網(wǎng)絡(luò)時代，發(fā)揮著越來越廣泛的作用。人們越來越容易從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息，網(wǎng)絡(luò)中的信息也愈發(fā)容易展露在人們面前，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越高，消費者越來越容易受到網(wǎng)絡(luò)口碑信息的影響。先前大量研究表明，口碑信息對消費者的購物意愿和購物決策有著重要影響，而且負(fù)面口碑比正面口碑的影響更大，這點在網(wǎng)絡(luò)口碑中也是成立的。與傳統(tǒng)口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑具有突破時空限制、數(shù)量大等特點。這些特點使得網(wǎng)絡(luò)口碑較之傳統(tǒng)口碑對消費者的購物行為有著更大的影響。數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)口碑已成為企業(yè)必需重視的營銷要素之一。
本文通過對國內(nèi)外負(fù)面口碑文獻，特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑文獻進行了整理分析，發(fā)現(xiàn)以往學(xué)者對正面口碑的研究較多，對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的研究相對較少，針對網(wǎng)絡(luò)消費者的研究則更少，并且國內(nèi)外學(xué)者的研究大多沒有將消費者按線上網(wǎng)絡(luò)與線下購物進行區(qū)分，而針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑研究其對網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為影響的則更是少之又少?；诖?，本文以大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)消費者為研究人群，探索網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對其購物行為的影響，以期能對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷提供理論和實踐指導(dǎo)。