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目錄
引言 1
第一章 電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)概述 2
1.1電子商務(wù)企業(yè)概述 2
1.1.1電子商務(wù)企業(yè)概念以及特點(diǎn) 2
1.1.2影響電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素 3
1.2績(jī)效評(píng)價(jià)基本概述 4
1.2.1績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵 4
1.2.2績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素 5
第二章 傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺陷 6
2.1傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法 6
2.1.1傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的概述 6
2.1.2傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本準(zhǔn)則 6
2.2 傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)電子商務(wù)企業(yè)在應(yīng)用的不足 7
第三章 電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 7
3.1平衡計(jì)分卡的內(nèi)容與特點(diǎn) 8
3.2基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 8
3.2.1 財(cái)務(wù)方面 8
3.2.2 客戶方面 9
3.2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面 10
3.2.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 11
3.3綜合評(píng)價(jià)體系結(jié)論 12
第四章 電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用舉例 13
4.1 改進(jìn)的平衡記分卡績(jī)效體系驗(yàn)證 13
4.2 傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系驗(yàn)證 17
結(jié)論 18
參考文獻(xiàn) 20
致謝 22