基于“魚骨圖”理論的KPI設(shè)計(jì)探究

摘要

KPI作為一種量化的績(jī)效考核方法，現(xiàn)在已經(jīng)在許多企業(yè)得到應(yīng)用,以作為加薪、調(diào)任異動(dòng)、晉升的重要參考依據(jù)。但由于各個(gè)企業(yè)的情況不同,實(shí)際應(yīng)用的效果不盡相同。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng), 績(jī)效考核體系的建立和完善日益成為人力資源管理部門工作的重心。本篇文章以“魚骨圖”理論為基點(diǎn)，從KPI的內(nèi)涵及其產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)和意義、設(shè)計(jì)原則以及KPI體系的建立與設(shè)計(jì)時(shí)存在的問題等方面,闡述了其相關(guān)內(nèi)容, 從而使人們更加了解KPI體系, 在設(shè)計(jì)時(shí)能夠避免可能出現(xiàn)的問題, 更好的發(fā)揮KPI體系的作用。

關(guān)鍵詞：魚骨圖；KPI；績(jī)效管理

Abstract

KPI as a quantitative performance eva luation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system. 

Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management

目錄

第一章 緒論 1

1.1 問題的提出 1

1.2 研究目的與意義 1

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2

1.4 研究思路與方法 3

第二章 KPI的內(nèi)涵及其產(chǎn)生的理論基礎(chǔ) 3

2.1 KPI的內(nèi)涵 3

2.2 KPI產(chǎn)生的理論基礎(chǔ) 3

2.3 KPI的優(yōu)勢(shì) 5

2.4 建立KPI體系的重要意義 5

第三章KPI選取應(yīng)該遵循的原則及設(shè)計(jì)的基本方法和流程 6

3.1建立KPI應(yīng)遵循的基本原則 6

3.2 KPI設(shè)計(jì)的魚骨圖分析法 7

3.3 KPI設(shè)計(jì)的基本流程 9

第四章 KPI設(shè)計(jì)中存在的問題及其解決思路 14

4.1 KPI設(shè)計(jì)中存在的問題 14

4.1.1 KPI的選擇不合理 14

4.1.2 KPI不易分解為易考量的行為規(guī)范 15

4.1.3 KPI不能反映主要工作內(nèi)容 15

4.1.4 KPI指標(biāo)定義不全面 16

4.1.5 KPI體系的審核不重視 16

4.1.6 KPI指標(biāo)庫缺少維護(hù) 17

4.2 KPI設(shè)計(jì)中存在問題的解決措施 17

結(jié)論 18

參考文獻(xiàn)： 20

致謝 21