商業(yè)顧客管理
頁數(shù) 49 字?jǐn)?shù) 13501
摘要

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度信息化的社會(huì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。其中數(shù)據(jù)庫技術(shù)帶來的信息管理系統(tǒng)，由于它們對(duì)信息收集、保存、加工和利用的巨大作用，而被廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)，并對(duì)信息化社會(huì)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用，對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)在，世界上主要的發(fā)達(dá)國(guó)家，都在大力發(fā)展各自的信息化，可以說，在新的世紀(jì)里，信息化的成功與否，將直接關(guān)系到一國(guó)興衰。
另一方面，目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的影響余波未平，近兩年來我國(guó)又加入了世貿(mào)組織，由此帶來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。傳統(tǒng)行業(yè)從組織體系到管理運(yùn)行，都在進(jìn)行全面的調(diào)整與發(fā)展。作為一種重要的戰(zhàn)略資源和發(fā)展手段，我國(guó)正在全面推進(jìn)信息化建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的有力發(fā)展，從而帶動(dòng)社會(huì)的全面進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展。
本文主要圍繞商業(yè)市場(chǎng)的信息化建設(shè)而構(gòu)思。
目前的商業(yè)行業(yè)，包含多種業(yè)態(tài)，構(gòu)成了繁榮的市場(chǎng)體系。其中的大賣場(chǎng)形式，是起步最晚，發(fā)展最迅速的一種。最為可喜的是近幾年來中資大賣場(chǎng)在這一領(lǐng)域也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。但同時(shí)也應(yīng)該看到，從傳統(tǒng)觀念上來說，商業(yè)行業(yè)十分重視對(duì)貨品、價(jià)格等方面的管理，而忽視了對(duì)顧客資源的收集和管理。本系統(tǒng)既是對(duì)此問題的一個(gè)粗淺的探索，主要面對(duì)商業(yè)行業(yè)進(jìn)行顧客資源管理而設(shè)計(jì)。通過此系統(tǒng)，對(duì)寶貴的客戶資源進(jìn)行收集、記錄、整理、檢索，掌握客戶的消費(fèi)情況記錄，并進(jìn)而了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣、傾向等，以最大程度的供決策所用。
本文主要介紹此客戶管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)。




主題詞 數(shù)據(jù)庫(Database),管理信息系統(tǒng)(MIS)




目 錄


摘要 ..…………………………………………………….……..（4）
第一章、緒言 ….………………………………………..……..（5）
1.1 組織機(jī)構(gòu)概況 ……………………………………………....（5）
1.2 項(xiàng)目開發(fā)背景 …………………………………………..（5）
1.3 信息系統(tǒng)目標(biāo) .…………………………..………….（6）
1.4 信息系統(tǒng)范圍 ………………………..……..………（6）
1.5 項(xiàng)目開發(fā)方法論概述 …………………….……..………（6
1.6 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 .……………………….（7）
第二章、系統(tǒng)需求分析
2.1 現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)描述 .…………..…………………..………….（9）
2.1.1業(yè)務(wù)流程分析………………………………………………（9）.
2.1.2組織結(jié)構(gòu)圖圖…………………………………………………（9）
2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題分析 .…….…….………….（10）
2.3 解決方案 .……………...…..………....（11）
2.4 可行性分析與抉擇 .……………………………..………....（11）
第三章、新系統(tǒng)邏輯方案 ……………………………..….（14）
3.1 數(shù)據(jù)流程圖描述 .………………………..…...………（14）
3.2 數(shù)據(jù)詞典的描述 .…….……………………….……….（15）
3.3 基本加工說明………..…………………..……….......（17）
第四章、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) …….………………..（24
4.1 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .…….…………………..……...….（24）
4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) .………………...………..…………（29）
4.3計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置方案選擇和設(shè)計(jì)………………..……..……….（33）
4.4系統(tǒng)的安全性、可靠性措施 .……..…………….……..…..（34）
第五章、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ………….………...………..……....（35）
5.1 代碼設(shè)計(jì) .…….……………….……………..…..……..（35）
5.2 人機(jī)界面設(shè)計(jì) .…….………………………..……..…..（35）
5.3 模塊處理過程.…….………………..….…..…..（39）
第六章、實(shí)施概況 …………………...…………………......（40）
6.1 實(shí)施環(huán)境與工具…………………………………………..（40）
6.1.1 PowerBuilder簡(jiǎn)介……………………………………………..（40）
6.1.2 PowerBuilder特點(diǎn)……………………………………………….（40）
6.2 編程與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備概況 ……....…………….……..…….….（41）
6.3 系統(tǒng)測(cè)試概況 …...………….……………..……...…（46）
6.4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換概況 …...……….………………….....………（47）
6.5 系統(tǒng)維護(hù)概況 …..…….…………………….………（47）
結(jié)束語 ..…………………..…………….……（48）
參考文獻(xiàn) ..……………………………….…....（49）


參 考 文 獻(xiàn)
1、 甘刃初著 信息系統(tǒng)開發(fā) 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1996
2、 黃梯云 管理信息系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1997
3、 陳禹、方美琪 軟件工發(fā)工具 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1996
4、 高陽 計(jì)算機(jī)實(shí)用軟件 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1997
5、 王珊 數(shù)據(jù)組織與管理 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1996