基于電子商務(wù)的顧客忠誠研究

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內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，每個企業(yè)都致力于打造自己的核心競爭力.相對于傳統(tǒng)交易方式，網(wǎng)絡(luò)帶來的得到不僅是交易模式的變化，更重要的是消費者地位的根本性轉(zhuǎn)變：廣泛的信息使消費者變被動為主動。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源，成為企業(yè)間競爭的焦點。本文將從西方顧客忠誠研究成果出發(fā)，在分析網(wǎng)上顧客忠誠特點的基礎(chǔ)上，通過對各個要素在建立顧客忠誠的重要性方面進(jìn)行剖析，提出在電子商務(wù)環(huán)境下如何培育顧客忠誠度，確定電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代新環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù),顧客忠誠,顧客忠誠的培育