入 職 培 訓(xùn) 目 標(biāo)
Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭
Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜達(dá)屋和喜來(lái)登
Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功
Have knowledge to answer guest questions具有足夠的知識(shí)來(lái)回答客人提出的問(wèn)題
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的規(guī)章制度…
入 職 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule培訓(xùn)目標(biāo)、日程
Welcome Speech by General Manager 總經(jīng)理致歡迎詞
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)賓客服務(wù)計(jì)劃
STAR Service Standards ISTAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）
Hotel Information & Tour 酒店信息介紹及參觀酒店
HR Benefits 人事福利
DAY Three 第三天

Teamwork Activity 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
STAR Service Standards IV STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （4）
Career Development 事業(yè)上升
Fire safety 防火
First-aid 急救常識(shí)
Safety & Security 安全防范
Test & Team Activity 測(cè)試及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
Wrap up 結(jié)束語(yǔ)…