電子商務購物滿意度調查報告

16頁，1.18萬余字

內(nèi) 容 摘 要

網(wǎng)上購物是電子商務的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網(wǎng)上購物市場持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。本文就是針對目前網(wǎng)上購物方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網(wǎng)上購物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史，然后對從網(wǎng)上匯總來的大量關于網(wǎng)上購物的消費者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網(wǎng)上購物的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網(wǎng)上購物時提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費保障，力爭使從事網(wǎng)上購物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進全球網(wǎng)絡化。

關鍵詞：電子商務 網(wǎng)上購物



目 錄


一、調查得出的基本情況……………………………………………………………1
（一）目前關于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀……………………………………………………3
（二）目前關于網(wǎng)上購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關于網(wǎng)上購物存在的問題………………………………………………4
二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………5
（一）商品質量難以保證……………………………………………………………5
（二）網(wǎng)上購物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………6
（四）售后服務質量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未來網(wǎng)上購物市場的發(fā)展趨勢…………………………………………………8
（一）提高商品質量…………………………………………………………………8
（二）提高網(wǎng)上購物的安全性………………………………………………………9
（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題………………………………………9
（四）保證售后服務質量、加強對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益…………………………………9
四、總結………………………………………………………………………………10
附錄 …………………………………………………………………………………11
參考文獻 ……………………………………………………………………………13






參考文獻
1．唐進華，《建立安全的網(wǎng)絡購物應用環(huán)境》，2002年10月21日
2．張卓其，史明坤，《網(wǎng)上支付與網(wǎng)上金融服務》，東北財經(jīng)大學出版社，2002
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