摘 要
管理大師彼得•德魯克曾經(jīng)說過:“如果你不能評價，你就無法管理”。企業(yè)的競爭已不僅僅局限在某一特定的時空范圍之內(nèi)，企業(yè)面臨的是全球化市場眾多的競爭者。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何正確的對自己的企業(yè)進行績效管理，怎樣才能正確的把握自己的命脈，以實現(xiàn)在未來的競爭潮流下不被淘汰，這已成為企業(yè)管理者面臨的一個艱巨任務(wù)。
本文以北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)營績效管理為研究重點，主要是提出財務(wù)指標分析以及BSC的辦法對企業(yè)進行績效分析，查找出公司經(jīng)營績效管理中出現(xiàn)的問題：一是財務(wù)層面，存貨過量、成本過大；二是客戶層面，對客戶資源不能集中管理；三是學(xué)習(xí)和成長層面，沒有很好的激勵員工；四是內(nèi)部流程層面，業(yè)務(wù)單一。進而，提出相應(yīng)的能夠提高績效的改進辦法。

關(guān)鍵字 績效管理 績效分析 平衡計分卡 績效改進
Abstract
Management Guru Peter Drucker once said:"If you can not eva luate, you will not be able to manage".In this stage, the competitiveness of the enterprises have not only limited to a particular spatial and temporal scope of the enterprise,which is facing many global market competitors.In the new environment,How to correct their own performance assessment and improvement, how to correct the lifeblood of their own.This has become a corporate manager faced with a difficult task.
This paper is focus on eva luation of business performance management and improvement .Analysis of the use of financial indicators as well as the BSC approach.Through the company's financial and non-financial indicators for the analysis to study the company's business performance management status,find a business performance management problems.First, the financial level, excess inventory, cost too much.Second, customer level, can not be focused on the customer resource management.Three levels of learning and growth, there is no good to motivate staff.Fourth, levels of internal processes, business single.In turn, can increase the corresponding performance improvements.

Key word performance management performance eva luation BSC
performance improvement
目 錄

摘 要 I
Abstract II

第１章 緒 論 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意義 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意義 1
1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
1.3.1國外的研究現(xiàn)狀 2
1.3.2國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 3
第2章 績效評價理論 5
2.1企業(yè)績效評價分析 5
2.1.1企業(yè)績效評價內(nèi)涵 5
2.1.2 企業(yè)績效評價特征 5
2.2企業(yè)績效評價要素分析 6
2.2.1評價主體 6
2.2.2評價客體 7
2.2.3評價指標 7
2.2.4 評價標準 7
2.3企業(yè)績效評價分析方法 8
2.3.1財務(wù)指標分析法 8
2.3.2平衡計分卡 10
第3章 北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效狀況 11
3.1北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司概況 11
3.2 4S汽車專賣店模式的市場績效分析 11
3.2.1對經(jīng)銷商的有利影響 12
3.2.2對經(jīng)銷商的不利影響 12
3.3北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效評價分析 13
3.3.1北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司財務(wù)指標分析 13
3.3.2北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司非財務(wù)指標分析 17
3.4北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司績效綜合分析 19
第4章 北京xx經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)營績效改進方案 21
4.1財務(wù)層面改進 21
4.1.1 控制存貨 21
4.1.2降低可變成本 23
4.1.3降低不變成本 25
4.2客戶層面改進 25
4.2.1確定目標客戶 26
4.2.2總結(jié)并滿足顧客的要求 26
4.2.3明確評價指標 26
4.3學(xué)習(xí)和成長層面改進 27
4.3.1堅持以人為本 27
4.3.2重視員工參與 27
4.3.3保持溝通，適度激勵 28
4.3.4持續(xù)培訓(xùn) 28
4.4內(nèi)部流程層面改進 28
4.4.1 緊急開展汽車金融服務(wù) 29
4.4.2 推廣二手車的置換業(yè)務(wù) 29
4.4.3 進行特色化經(jīng)營 29
結(jié) 束 語 31
致 謝 32
參 考 文 獻 33
附錄1 35
附錄2 38