摘要
在現(xiàn)代社會，質(zhì)量問題已經(jīng)成為越來越重大的戰(zhàn)略問題。而手機產(chǎn)品質(zhì)量的好
壞，關(guān)系到每個手機消費者的切身利益；關(guān)系到每個手機制造商的經(jīng)營績效和發(fā)展；
尤其是對于國產(chǎn)手機質(zhì)量的好壞，還關(guān)系到國家的質(zhì)量聲譽。優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)手機可以
增加出口創(chuàng)匯，提高企業(yè)效益，促進國家移動通信事業(yè)的進一步發(fā)展。本文以國內(nèi)
某知名手機制造商宏利達公司為背景，并對其手機研發(fā)、生產(chǎn)、市場、售后、質(zhì)量
等體系進行了大量調(diào)研，并收集了很多實例和數(shù)據(jù)。
本文描述了手機制造業(yè)目前所處的經(jīng)營環(huán)境，介紹了質(zhì)量管理國內(nèi)外發(fā)展概況。
并以宏利達公司為例，對宏利達公司的背景，質(zhì)量管理氛圍、質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)
和流程管理體系等方面進行了介紹。通過與電信行業(yè)國際權(quán)威TL9000若干測量指標
的對比，以及宏利達公司手機用戶滿意度與國際知名品牌、國內(nèi)平均水平的對比，
對其質(zhì)量狀況水平進行了客觀評價。
本文還對其在質(zhì)量管理過程中遇到的問題進行了分類闡述，并對這些問題的原
因從組織結(jié)構(gòu)與考核機制、流程管理等的建設(shè)上進行了一定剖析。
本文針對宏利達公司的質(zhì)量管理的出現(xiàn)的問題結(jié)合上述方面的分析提出了若干
建議，包括樹立質(zhì)量至上的觀念、完善組織結(jié)構(gòu)建設(shè)和考核機制、加強對供應(yīng)商的
一體化管理和合作、完善質(zhì)量測評機制、積極探索提升生產(chǎn)過程質(zhì)量的方法、深入
推行通用化和共用基礎(chǔ)模塊、健全信息共享機制和進一步加強核心技術(shù)的開發(fā)等八
個方面。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)流程管理質(zhì)量測評



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