中文摘要
中國(guó)的通信行業(yè)從90年開始，經(jīng)歷了不斷的變革和重大的重組，隨著多家運(yùn)
營(yíng)商的成立，通信服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐步展開。傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法憑借自身的
資本優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)阻止新的運(yùn)營(yíng)商拓展業(yè)務(wù)，在機(jī)遇與壓力并存情況下，如何完
善自身的管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為面臨的重大問(wèn)題。
本文以北方網(wǎng)通xx地市分公司為例，分析了該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存
在的缺點(diǎn)，通過(guò)合理的措施，促使傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商改善內(nèi)部管理質(zhì)量，提高服務(wù)水
平和競(jìng)爭(zhēng)力。
文章主要分為緒論、客戶關(guān)系管理概述、xx地市客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、xx分公
司客戶關(guān)系建設(shè)方案、總結(jié)五部分，提出了xx地市分公司客戶關(guān)系管理的整體建
設(shè)目標(biāo)和建設(shè)方法。
本文依照xx地市分公司的特點(diǎn)，引用了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論、電信服務(wù)質(zhì)
量和服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，用Swot法分析了xx地市公司的情況，理論與實(shí)踐相結(jié)合，描
述了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商xx地市分公司的客戶關(guān)系改建方案的構(gòu)想。
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理、實(shí)施方案、客戶





聲明一下 ，本素材下載各種收費(fèi)網(wǎng)站，因?yàn)楸救藢懻撐亩嗄?，積攢了上萬(wàn)個(gè)素材。低價(jià)共享！
如果涉及到侵權(quán)，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞?，本人馬上刪去！
下載論文的朋友，需要安裝CAJ軟件，任何版本即可打開！

論文素材大容量，有時(shí)候下載有點(diǎn)慢！喝點(diǎn)水，耐心等待！