差異化戰(zhàn)略是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品服務，創(chuàng)造出與眾不同的東西。企業(yè)可以通過差異化戰(zhàn)略建立起穩(wěn)固的競爭地位，從而使企業(yè)獲得高于行業(yè)平均水平的收益，它的益處主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、建立起顧客對本產(chǎn)品和服務的信賴，這樣的話，即使產(chǎn)品價額提升，也會使得顧客的敏感度降低，這樣，差異化戰(zhàn)略可為企業(yè)在同行業(yè)競爭中形成一個隔離地帶，避免競爭對手的侵害；2、差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強了企業(yè)對付供應商討價的能力；3、企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略建立起顧客對本產(chǎn)品的信賴，使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競爭。